Thomas MatterWir sind für Sie da.
Haben Sie eine Frage zu Thomas Matter oder Ihrem Konto? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne. Melden Sie sich, wir antworten so schnell wie möglich.
Was Sie bei einer Kontaktaufnahme erwartet
Welchen Kanal Sie nutzen sollten
E-Mail eignet sich für alles mit Dokumentanhang - Identitätsprüfung, Rückfragen zur Auszahlung, Fragen zu einer Abrechnung. Das Rückrufformular eignet sich für den Rest, denn die meisten Kontofragen sind in zwei Minuten Gespräch schneller geklärt als in vier Nachrichten.
Ausserhalb der Geschäftszeiten
Nachrichten am Abend oder am Wochenende werden gesammelt und am nächsten Werktag der Reihe nach beantwortet.
Angaben, die helfen
Die registrierte E-Mail-Adresse und das ungefähre Datum des Anliegens reichen, damit wir Ihr Konto finden. Senden Sie nie ein Passwort, eine vollständige Kartennummer oder einen Einmalcode - niemand aus unserem Team wird jemals danach fragen.
Wenn etwas verdächtig wirkt
Melden Sie es noch am selben Tag. Alles, was eine unbekannte Zahlung betrifft, wird sofort und ausserhalb der normalen Warteschlange bearbeitet.
So erreichen Sie uns
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-Mail-Support - [email protected] | Kontofragen, Verifizierung, Auszahlungen | In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags. |
| Callback request | Alles, was sich mündlich einfacher erklärt | Support-Zeiten: Mo-Fr, 9:00-18:00 Uhr |
| Abuse report - /missbrauch-melden | Identitätsmissbrauch, Markenmissbrauch, verdächtige Nachrichten | Reviewed on receipt |
Bevor Sie schreiben
Die meisten Fragen sind bereits auf der Website beantwortet, und ein kurzer Blick geht meist schneller als das Warten auf eine Antwort.
- Häufig gefragt. - Kosten, Auszahlungen, Verifizierung und Mindestbeträge.
- So funktioniert Thomas Matter. - Was nach der Anmeldung Schritt für Schritt passiert.
- Pricing - Was kostenlos ist und wo eine Kosten entstehen kann.